A Mell Alta Perfumaria segue o Código de Defesa do Consumidor e possui políticas claras para garantir segurança e transparência.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias (CDC Art. 49)

Válido para compras pelo site.
✔ Produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeito estado.
❌ Não aceitamos devolução de perfumes abertos ou testados.

2. Produtos com Defeito

Relatar em até 7 dias com fotos/vídeos.
Após análise, realizamos troca ou reembolso.

3. Teste Antes de Abrir

Sempre que possível enviamos flaconete (amostra).
❌ Caso a amostra não seja utilizada e o frasco principal seja aberto, não há troca, por motivos sanitários e conforme legislação.

4. Troca por Produto Errado

Se enviarmos algo incorreto, realizamos a troca sem custo.
Relatar em até 48 horas.

5. Não Aceitamos Trocas/Devoluções de:
      •     Embalagens violadas ou lacre rompido
      •     Produtos usados, borrifados ou testados
      •     Produtos sem acessórios
      •     Itens com odor alterado
      •     Cosméticos e perfumes abertos (uso pessoal)

6. Prazos

Análise: até 5 dias úteis após chegada do produto.
Opções: vale-compras, troca ou reembolso.

7. Frete
      •     Erro da loja ou defeito: Mell Alta paga.
      •     Arrependimento: frete por conta do cliente.

8. Contato

📧 comercial@mellaltaperfumaria.com.br